Política de Privacidade

1. Responsável pelo Tratamento

PEIXOTO, TURISMO E RECREAÇÃO – ENCOSTA AZUL GUESTHOUSE

NIF: 295989793

Morada: Santa Marta, Cidade Velha, Santiago – Cabo Verde

Email: encostazul@gmail.com

Telefone: +238 520 7928

2. Dados Pessoais Recolhidos

Recolhemos os seguintes dados pessoais quando utiliza os nossos serviços:

• Dados de identificação: nome completo, nacionalidade, número de documento de identificação (passaporte ou bilhete de identidade)

• Dados de contacto: email, número de telefone, país de residência

• Dados de reserva: datas de check-in e check-out, tipo de quarto, número de hóspedes, pedidos especiais

• Dados de pagamento: método de pagamento, referências de transação (não armazenamos dados completos de cartão)

• Dados de navegação: cookies, endereço IP, tipo de browser (ver secção Cookies)

• Dados do chatbot: mensagens trocadas com o assistente virtual Lyra para fins de apoio ao cliente

3. Finalidade do Tratamento

Os seus dados são utilizados para:

• Processar e gerir reservas de alojamento

• Comunicar informações sobre a sua estadia (confirmações, check-in online, instruções de acesso)

• Cumprir obrigações legais (registo de hóspedes, comunicação ao SEF – Serviço de Estrangeiros e Fronteiras)

• Processar pagamentos e emitir faturas

• Enviar comunicações de serviço relacionadas com a sua reserva

• Melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador

• Responder a pedidos e questões através do chatbot ou email

4. Base Legal

O tratamento dos seus dados baseia-se em:

• Execução de contrato: necessário para processar a sua reserva e fornecer o serviço de alojamento

• Obrigação legal: cumprimento de requisitos legais de registo de hóspedes

• Interesse legítimo: melhoria dos serviços e prevenção de fraude

• Consentimento: para comunicações de marketing (quando aplicável)

5. Partilha de Dados

Os seus dados podem ser partilhados com:

• Autoridades competentes (SEF, autoridades fiscais) quando exigido por lei

• Plataformas de reserva (Booking.com, Airbnb) se a reserva foi feita através dessas plataformas

• Processadores de pagamento (Pagali, Revolut) para processar transações

• Prestadores de serviços técnicos (Firebase/Google Cloud) para alojamento de dados

Não vendemos nem cedemos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

6. Cookies

O nosso website utiliza cookies essenciais para o funcionamento do site, incluindo:

• Cookies de sessão para manter o seu login ativo

• Cookies de preferência de idioma

• Cookies de autenticação para o portal do hóspede

Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

7. Retenção de Dados

Os seus dados pessoais são conservados durante:

• Dados de reserva: 5 anos após o check-out (obrigação legal)

• Dados de faturação: 10 anos (obrigação fiscal)

• Dados de navegação e cookies: até 12 meses

• Conversas com o chatbot: até 6 meses

8. Os Seus Direitos

Tem direito a:

• Aceder aos seus dados pessoais

• Retificar dados incorretos ou incompletos

• Solicitar a eliminação dos seus dados (quando legalmente possível)

• Opor-se ao tratamento dos seus dados

• Portabilidade dos dados

• Retirar o consentimento a qualquer momento

Para exercer estes direitos, pode utilizar o nosso formulário de eliminação de dados ou contactar-nos através de encostazul@gmail.com.

Solicitar eliminação de dados →

9. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados, incluindo:

• Encriptação de dados em trânsito (HTTPS/TLS)

• Acesso restrito aos dados pessoais apenas a pessoal autorizado

• Alojamento seguro em infraestrutura Google Cloud/Firebase

• Autenticação segura no portal do hóspede

10. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas através do nosso website. Recomendamos a consulta regular desta página.

11. Contacto

Para questões sobre privacidade ou proteção de dados:

Email: encostazul@gmail.com

Telefone: +238 520 7928

WhatsApp: +238 9534087

Morada: Santa Marta, Cidade Velha, Santiago – Cabo Verde