Conditions d'Utilisation

1. Identification

PEIXOTO, TURISMO E RECREAÇÃO – ENCOSTA AZUL GUESTHOUSE

NIF : 295989793

Adresse : Santa Marta, Cidade Velha, Santiago – Cap-Vert

Email : encostazul@gmail.com

Téléphone : +238 520 7928

2. Services

Encosta Azul propose des services d'hébergement touristique, notamment :

• Réservation et gestion de chambres et appartements

• Portail des hôtes pour le check-in en ligne et la gestion du séjour

• Services complémentaires (petit-déjeuner, transfert, blanchisserie, room service)

• Assistant virtuel (Lyra) pour le support client

• Application mobile pour l'accès aux services

3. Réservations

En effectuant une réservation, l'utilisateur déclare que :

• Il a au moins 18 ans

• Les informations fournies sont véridiques et complètes

• Il accepte les conditions de prix, dates et type d'hébergement sélectionnés

La réservation est confirmée après réception du paiement ou confirmation par Encosta Azul. La confirmation sera envoyée à l'adresse email fournie.

4. Prix et Paiements

• Les prix sont affichés en Escudos Cap-Verdiens (CVE) et incluent la TVA le cas échéant

• La taxe touristique (conformément à la législation du Cap-Vert) est facturée séparément

• Les modes de paiement acceptés comprennent : virement bancaire, carte de crédit/débit, paiement à l'arrivée et paiement en ligne via Pagali

• Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les réservations confirmées conservent le prix convenu

5. Arrivée et Départ

• Arrivée (check-in) : à partir de 15h00

• Départ (check-out) : jusqu'à 11h00

• L'arrivée anticipée et le départ tardif sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires

• Une pièce d'identité valide (passeport ou carte d'identité) est requise à l'arrivée

• Le check-in en ligne est disponible via le portail des hôtes

6. Annulations et Remboursements

• Annulation gratuite : jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée

• Annulation tardive (moins de 48 heures) : la première nuit sera facturée

• Non-présentation (no-show) : le montant total de la réservation sera facturé

• Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement utilisé pour la réservation, dans un délai de 14 jours ouvrés maximum

• En cas de circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, urgences sanitaires), des conditions spéciales pourront s'appliquer

7. Règlement Intérieur

Les hôtes s'engagent à :

• Respecter le calme après 22h00

• Ne pas fumer dans les chambres et les espaces intérieurs

• Signaler à la réception la présence de visiteurs

• Ne pas organiser de fêtes ou événements sans autorisation préalable

• Maintenir les installations en bon état

• Restituer les clés au départ (perte de clé : 1 500 CVE)

• Respecter les autres hôtes et le personnel de l'hébergement

Le non-respect de ces règles peut entraîner la résiliation immédiate du séjour, sans droit à remboursement.

8. Responsabilité

• Encosta Azul n'est pas responsable des objets de valeur laissés dans les chambres. L'utilisation du coffre-fort (lorsque disponible) est recommandée

• Les dommages causés aux installations par l'hôte seront facturés en conséquence

• Encosta Azul s'efforce de maintenir la disponibilité continue du site web et de l'application, mais ne garantit pas un service ininterrompu

• L'assistant virtuel Lyra fournit des informations de support mais ne remplace pas le contact direct avec l'hébergement pour les questions critiques

9. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site web et de l'application (textes, images, logos, design) sont la propriété d'Encosta Azul ou de ses concédants. La reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

10. Protection des Données

La collecte et le traitement des données personnelles sont effectués conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible à :

11. Communications

En effectuant une réservation, l'utilisateur autorise Encosta Azul à envoyer des communications par email concernant :

• Confirmation et détails de la réservation

• Informations d'arrivée et instructions d'accès

• Communications opérationnelles pendant le séjour

• Demandes de feedback post-séjour

L'utilisateur peut se désinscrire des communications marketing à tout moment.

12. Loi Applicable et Résolution des Litiges

Ces conditions sont régies par la législation de la République du Cap-Vert. En cas de litige, les parties s'engagent à tenter une résolution amiable. Si cela n'est pas possible, le tribunal du district de Praia, Santiago, Cap-Vert sera compétent.

13. Modifications des Conditions

Encosta Azul se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site web. L'utilisation continue des services après la publication constitue l'acceptation des nouvelles conditions.

14. Contact

Pour toute question concernant ces conditions :

Email : encostazul@gmail.com

Téléphone : +238 520 7928

WhatsApp : +238 9534087

Adresse : Santa Marta, Cidade Velha, Santiago – Cap-Vert