Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

PEIXOTO, TURISMO E RECREAÇÃO – ENCOSTA AZUL GUESTHOUSE

NIF : 295989793

Adresse : Santa Marta, Cidade Velha, Santiago – Cap-Vert

Email : encostazul@gmail.com

Téléphone : +238 520 7928

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez nos services :

• Données d'identification : nom complet, nationalité, numéro de pièce d'identité (passeport ou carte d'identité)

• Données de contact : email, numéro de téléphone, pays de résidence

• Données de réservation : dates d'arrivée et de départ, type de chambre, nombre d'hôtes, demandes spéciales

• Données de paiement : mode de paiement, références de transaction (nous ne stockons pas les données complètes de carte)

• Données de navigation : cookies, adresse IP, type de navigateur (voir section Cookies)

• Données du chatbot : messages échangés avec l'assistant virtuel Lyra pour le support client

3. Finalité du Traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et gérer les réservations d'hébergement

• Communiquer des informations sur votre séjour (confirmations, check-in en ligne, instructions d'accès)

• Respecter les obligations légales (enregistrement des hôtes, communication aux autorités d'immigration)

• Traiter les paiements et émettre des factures

• Envoyer des communications de service liées à votre réservation

• Améliorer nos services et l'expérience utilisateur

• Répondre aux demandes et questions via le chatbot ou par email

4. Base Légale

Le traitement de vos données est basé sur :

• Exécution du contrat : nécessaire pour traiter votre réservation et fournir le service d'hébergement

• Obligation légale : respect des exigences légales d'enregistrement des hôtes

• Intérêt légitime : amélioration des services et prévention de la fraude

• Consentement : pour les communications marketing (le cas échéant)

5. Partage des Données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Les autorités compétentes (immigration, autorités fiscales) lorsque la loi l'exige

• Les plateformes de réservation (Booking.com, Airbnb) si la réservation a été effectuée via ces plateformes

• Les processeurs de paiement (Pagali, Revolut) pour traiter les transactions

• Les prestataires de services techniques (Firebase/Google Cloud) pour l'hébergement des données

Nous ne vendons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.

6. Cookies

Notre site web utilise des cookies essentiels au fonctionnement du site, notamment :

• Cookies de session pour maintenir votre connexion active

• Cookies de préférence linguistique

• Cookies d'authentification pour le portail des hôtes

Nous n'utilisons pas de cookies de suivi publicitaire tiers.

7. Conservation des Données

Vos données personnelles sont conservées pendant :

• Données de réservation : 5 ans après le départ (obligation légale)

• Données de facturation : 10 ans (obligation fiscale)

• Données de navigation et cookies : jusqu'à 12 mois

• Conversations avec le chatbot : jusqu'à 6 mois

8. Vos Droits

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles

• Rectifier des données incorrectes ou incomplètes

• Demander la suppression de vos données (lorsque c'est légalement possible)

• Vous opposer au traitement de vos données

• La portabilité des données

• Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, vous pouvez utiliser notre formulaire de demande de suppression de données ou nous contacter à encostazul@gmail.com.

Demander la suppression des données →

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)

• Accès restreint aux données personnelles au personnel autorisé uniquement

• Hébergement sécurisé sur l'infrastructure Google Cloud/Firebase

• Authentification sécurisée sur le portail des hôtes

10. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Tout changement significatif sera communiqué via notre site web. Nous recommandons de consulter régulièrement cette page.

11. Contact

Pour toute question concernant la confidentialité ou la protection des données :

Email : encostazul@gmail.com

Téléphone : +238 520 7928

WhatsApp : +238 9534087

Adresse : Santa Marta, Cidade Velha, Santiago – Cap-Vert