Términos de Uso

1. Identificación

PEIXOTO, TURISMO E RECREAÇÃO – ENCOSTA AZUL GUESTHOUSE

NIF: 295989793

Dirección: Santa Marta, Cidade Velha, Santiago – Cabo Verde

Email: encostazul@gmail.com

Teléfono: +238 520 7928

2. Servicios

Encosta Azul ofrece servicios de alojamiento turístico, incluyendo:

• Reserva y gestión de habitaciones y apartamentos

• Portal del huésped para check-in online y gestión de la estancia

• Servicios complementarios (desayuno, transfer, lavandería, room service)

• Asistente virtual (Lyra) para atención al cliente

• Aplicación móvil para acceso a los servicios

3. Reservas

Al realizar una reserva, el usuario declara que:

• Tiene al menos 18 años de edad

• Los datos proporcionados son verdaderos y completos

• Acepta las condiciones de precio, fechas y tipo de alojamiento seleccionados

La reserva se confirma tras la recepción del pago o confirmación por parte de Encosta Azul. La confirmación se enviará al email proporcionado.

4. Precios y Pagos

• Los precios se muestran en Escudos Caboverdianos (CVE) e incluyen IVA cuando aplique

• La tasa turística (según la legislación de Cabo Verde) se cobra por separado

• Los métodos de pago aceptados incluyen: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, pago a la llegada y pago online vía Pagali

• Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero las reservas confirmadas mantienen el precio acordado

5. Check-in y Check-out

• Check-in: a partir de las 15:00

• Check-out: hasta las 11:00

• El check-in anticipado y el check-out tardío están sujetos a disponibilidad y pueden implicar costes adicionales

• En el check-in, es obligatoria la presentación de un documento de identidad válido (pasaporte o DNI)

• El check-in online está disponible a través del portal del huésped

6. Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación gratuita: hasta 48 horas antes de la fecha de check-in

• Cancelación tardía (menos de 48 horas): se cobrará el valor de la primera noche

• No presentación (no-show): se cobrará el valor total de la reserva

• Los reembolsos se procesarán por el mismo método de pago utilizado en la reserva, en un plazo de hasta 14 días hábiles

• En circunstancias excepcionales (desastres naturales, emergencias sanitarias), podrán aplicarse condiciones especiales

7. Reglas de la Casa

Los huéspedes se comprometen a:

• Respetar el silencio después de las 22:00

• No fumar dentro de las habitaciones y áreas interiores

• Comunicar a la recepción la presencia de visitantes

• No realizar fiestas o eventos sin autorización previa

• Mantener las instalaciones en buen estado

• Devolver las llaves en el check-out (pérdida de llave: 1.500 CVE)

• Respetar a los demás huéspedes y al personal del alojamiento

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la terminación inmediata de la estancia, sin derecho a reembolso.

8. Responsabilidad

• Encosta Azul no se responsabiliza de objetos de valor dejados en las habitaciones. Se recomienda el uso de la caja fuerte (cuando esté disponible)

• Los daños causados a las instalaciones por el huésped serán cobrados al mismo

• Encosta Azul se esfuerza por mantener la disponibilidad continua del sitio web y la app, pero no garantiza un servicio ininterrumpido

• El asistente virtual Lyra proporciona información de apoyo, pero no sustituye el contacto directo con el alojamiento para asuntos críticos

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web y la aplicación (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Encosta Azul o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita previa.

10. Protección de Datos

La recogida y tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en:

11. Comunicaciones

Al realizar una reserva, el usuario autoriza a Encosta Azul a enviar comunicaciones por email relacionadas con:

• Confirmación y detalles de la reserva

• Información de check-in e instrucciones de acceso

• Comunicaciones operativas durante la estancia

• Solicitudes de feedback post-estancia

El usuario puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.

12. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Cabo Verde. En caso de litigio, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa. Si no es posible, será competente el tribunal del distrito de Praia, Santiago, Cabo Verde.

13. Cambios en los Términos

Encosta Azul se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor tras su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios tras la publicación constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

Email: encostazul@gmail.com

Teléfono: +238 520 7928

WhatsApp: +238 9534087

Dirección: Santa Marta, Cidade Velha, Santiago – Cabo Verde