Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

PEIXOTO, TURISMO E RECREAÇÃO – ENCOSTA AZUL GUESTHOUSE

NIF: 295989793

Dirección: Santa Marta, Cidade Velha, Santiago – Cabo Verde

Email: encostazul@gmail.com

Teléfono: +238 520 7928

2. Datos Personales Recopilados

Recopilamos los siguientes datos personales cuando utiliza nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre completo, nacionalidad, número de documento de identidad (pasaporte o DNI)

• Datos de contacto: email, número de teléfono, país de residencia

• Datos de reserva: fechas de check-in y check-out, tipo de habitación, número de huéspedes, solicitudes especiales

• Datos de pago: método de pago, referencias de transacción (no almacenamos datos completos de tarjeta)

• Datos de navegación: cookies, dirección IP, tipo de navegador (ver sección Cookies)

• Datos del chatbot: mensajes intercambiados con el asistente virtual Lyra para soporte al cliente

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos se utilizan para:

• Procesar y gestionar reservas de alojamiento

• Comunicar información sobre su estancia (confirmaciones, check-in online, instrucciones de acceso)

• Cumplir obligaciones legales (registro de huéspedes, comunicación a autoridades de inmigración)

• Procesar pagos y emitir facturas

• Enviar comunicaciones de servicio relacionadas con su reserva

• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario

• Responder a solicitudes y consultas a través del chatbot o email

4. Base Legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Ejecución de contrato: necesario para procesar su reserva y proporcionar el servicio de alojamiento

• Obligación legal: cumplimiento de requisitos legales de registro de huéspedes

• Interés legítimo: mejora de servicios y prevención de fraude

• Consentimiento: para comunicaciones de marketing (cuando aplique)

5. Compartición de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

• Autoridades competentes (inmigración, autoridades fiscales) cuando lo exija la ley

• Plataformas de reserva (Booking.com, Airbnb) si la reserva se realizó a través de esas plataformas

• Procesadores de pago (Pagali, Revolut) para procesar transacciones

• Proveedores de servicios técnicos (Firebase/Google Cloud) para alojamiento de datos

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines de marketing.

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para el funcionamiento del sitio, incluyendo:

• Cookies de sesión para mantener su inicio de sesión activo

• Cookies de preferencia de idioma

• Cookies de autenticación para el portal del huésped

No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

7. Retención de Datos

Sus datos personales se conservan durante:

• Datos de reserva: 5 años después del check-out (obligación legal)

• Datos de facturación: 10 años (obligación fiscal)

• Datos de navegación y cookies: hasta 12 meses

• Conversaciones con el chatbot: hasta 6 meses

8. Sus Derechos

Tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales

• Rectificar datos incorrectos o incompletos

• Solicitar la eliminación de sus datos (cuando sea legalmente posible)

• Oponerse al tratamiento de sus datos

• Portabilidad de datos

• Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, puede utilizar nuestro formulario de eliminación de datos o contactarnos en encostazul@gmail.com.

Solicitar eliminación de datos →

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)

• Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado

• Alojamiento seguro en infraestructura Google Cloud/Firebase

• Autenticación segura en el portal del huésped

10. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de nuestro sitio web. Recomendamos consultar regularmente esta página.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad o protección de datos:

Email: encostazul@gmail.com

Teléfono: +238 520 7928

WhatsApp: +238 9534087

Dirección: Santa Marta, Cidade Velha, Santiago – Cabo Verde